Hampir 1 Dalam 5 Pekerja AS Yang Diganti AI Dipanggil Balik
Kajian SHL: 19.1% pekerja Amerika yang digantikan AI dipanggil balik, dengan 51% mahu kenaikan gaji yang ketara sebelum kembali.
Apa yang berlaku1/6 19.1% pekerja AS yang digantikan AI dapat semula pekerjaan mereka
Sebuah kajian SHL yang dijalankan pada Jun dan Julai 2026 mendapati 19.1% responden Amerika berkata mereka pernah digantikan AI dan kemudian dipanggil balik ke jawatan yang sama. Jika digabungkan AS dan UK, angka ini adalah 16%.
SHL memanggil corak ini "AI rebounding": syarikat mengautomasikan sesuatu jawatan, AI tidak berprestasi seperti diharapkan, dan syarikat mengambil semula orang yang baru sahaja dibuang. Lucy Beaumont, SVP global produk dan reka bentuk SHL, berkata syarikat membuat keputusan "cepat, kadang-kadang sempit" berdasarkan gambaran yang tidak lengkap tentang apa yang pekerja sebenarnya mampu lakukan.
Laporan ini diterbitkan oleh Fortune pada 9 November 2026.
Angka sebenar2/6 Pekerja yang dipanggil balik mahu gaji lebih tinggi dan jaminan kerja bertulis
19.1%Pekerja AS digantikan AI, kemudian diambil semula51%pekerja yang dipanggil balik mahu kenaikan gaji ketara42%mahu jaminan keselamatan kerja bertulisAntara pekerja yang dipanggil balik, 51% mahu kenaikan gaji yang ketara sebelum bersetuju kembali. 42% berkata mereka perlukan jaminan bertulis tentang keselamatan pekerjaan masa depan, dan 40% mahu ketelusan tentang bagaimana AI akan digunakan dalam jawatan mereka selepas ini.
Foto: Photo: CC0 via Openverse Kenapa ia penting3/6 Kenapa jawatan ini kembali: perkara yang AI tak mampu buat
Sebuah kajian Robert Half berasingan pada Julai 2026 mendapati 32% pengurus pengambilan di AS yang organisasi mereka mengurangkan jawatan kerana AI terpaksa mengembalikan jawatan yang sama atau serupa selepas itu.
Sebab utama: 40% berkata jawatan itu memerlukan pengetahuan dalaman syarikat atau konteks yang AI tidak mampu gantikan. 39% menyebut pengurusan hubungan. 39% merujuk kepada peningkatan permintaan perniagaan. 38% berkata jawatan itu perlukan lebih banyak pengawasan manusia dan kawalan kualiti daripada yang dijangka.
Contoh di Malaysia4/6 Klarna dan Ford batalkan keputusan AI-sahaja mereka
Syarikat beli-sekarang-bayar-kemudian Sweden, Klarna, mula merekrut ejen perkhidmatan pelanggan manusia selepas terlalu bergantung pada chatbot AI. CEO Sebastian Siemiatkowski mengakui syarikat itu sudah terlalu jauh dengan automasi, menurut Bloomberg. Jurucakap Klarna memberitahu Fortune bahawa ejen manusia diperlukan "untuk kes yang rumit dan sensitif" dan syarikat itu mula mengambil beberapa kakitangan berkemahiran tinggi secara langsung.
Ford mengambil dan menaikkan pangkat 350 jurutera berpengalaman pada Jun 2026 selepas alat kawalan kualiti berkuasa AI gagal berprestasi seperti diharapkan. Pengeluar kereta itu berkata AI menyumbang kepada peningkatan kualiti tetapi menekankan keperluan untuk menggabungkannya dengan pasukan jurutera berpengalaman. "Jurutera-jurutera ini membawa kebijaksanaan yang diperoleh bertungkus-lumus daripada berdekad pengalaman reka bentuk," seorang wakil Ford memberitahu Fortune.
- 01/02
19.1% Pekerja AS digantikan AI, kemudian diambil semula Pekerja yang dipanggil balik mahu gaji lebih tinggi dan jaminan kerja bertulis Pekerja AS digantikan AI, kemudian diambil semula
Kenapa ia penting5/6 Pengurangan pekerjaan atas sebab AI masih berganda tahun ke tahun
Trend pengambilan semula ini berlaku dalam gambaran yang lebih besar. Firma penempatan semula Challenger, Gray & Christmas merekodkan 121,401 pengurangan pekerjaan di AS yang menyebut AI sehingga Oktober 2026, lebih dua kali ganda berbanding 54,836 rancangan pemberhentian atas sebab AI sepanjang 2025.
Sebuah kajian Stanford Digital Economy Lab mendapati pekerjaan dalam kalangan pekerja AS berumur 22 hingga 25 tahun dalam jawatan yang sangat terdedah kepada AI adalah 19% lebih rendah daripada jangkaan jika jawatan itu berkembang pada kadar yang sama dengan jawatan kurang terdedah. Pekerja muda menghadapi risiko penggantian paling tajam walaupun beberapa syarikat menarik balik keputusan AI-sahaja mereka.
Perlu tahu6/6 Apa yang pekerja Malaysia dalam jawatan serupa perlu perhatikan
Data di sini berasaskan AS; kita belum melihat kajian setara di Malaysia. Tetapi jawatan yang kembali di AS — perkhidmatan pelanggan, kawalan kualiti, dan jawatan yang memerlukan pengetahuan dalaman syarikat atau konteks — bertindih dengan pekerjaan biasa di pusat BPO, pembuatan dan perkhidmatan bersama di Malaysia. Jika majikan tempatan mengautomasikan dahulu dan menilai semula kemudian, corak "panggil balik dengan kos lebih tinggi" yang sama boleh berlaku di sini. Perhatikan rancangan pelaksanaan AI majikan anda dan sebarang memo penyesuaian peranan dalaman.
- 02/02
Pekerja yang dipanggil balik mahu gaji lebih tinggi dan jaminan kerja bertulis ✓pekerja yang dipanggil balik mahu kenaikan gaji ketara 51% pekerja yang dipanggil balik mahu kenaikan gaji ketara
Soalan lazim
Apa itu AI rebounding?
Istilah SHL untuk apabila syarikat mengautomasikan jawatan dengan AI, AI tidak berprestasi, dan syarikat mengambil semula pekerja yang baru sahaja dibuang — biasanya pada kos lebih tinggi. Ia diperhatikan dalam 19.1% responden kajian di AS.
Adakah Klarna dan Ford tinggalkan AI sepenuhnya?
Tidak. Klarna berkata ia masih menggunakan AI tetapi menambah beberapa ejen manusia untuk kes yang rumit dan sensitif. Ford berkata AI menyumbang kepada peningkatan kualiti dan penting, tetapi memerlukan jurutera berpengalaman bersamanya.
Adakah pekerja muda paling berisiko daripada pengurangan pekerjaan AI?
Sebuah kajian Stanford Digital Economy Lab mendapati pekerja AS berumur 22-25 tahun dalam jawatan terdedah AI mempunyai pekerjaan 19% lebih rendah daripada jangkaan. Kajian SHL juga mencatatkan sedikit harapan untuk pekerja muda apabila syarikat mengambil semula pekerja, tetapi data ini berasaskan AS.
Sumber: Fortune
