近五分之一的美国员工被AI取代后，又被叫回来了
SHL调查：19.1%被AI取代的美国员工获邀回任，其中51%要求大幅加薪才肯回去。
发生了什么1/6 19.1%被AI取代的美国员工拿回了工作
一份SHL调查在2026年6月至7月进行，结果显示19.1%的美国受访者曾被AI取代，之后又被请回原岗位。美国与英国合并计算，这个数字是16%。
SHL把这种现象称为"AI回聘"（AI rebounding）：公司用AI取代一个岗位，AI表现不达预期，企业又把刚裁掉的人请回来。SHL全球产品与设计高级副总裁Lucy Beaumont说，企业做决定"太快，有时目光短浅"，对员工实际能力了解不够。
这份报告由《财富》杂志于2026年11月9日发表。
真实数字2/6 回任者要加薪，还要白纸黑字的保障
19.1%被AI取代后获邀回任的美国员工51%要求大幅加薪的回任者42%要求书面工作保障获邀回任的员工中，51%要求大幅加薪才肯回去。42%表示需要未来工作保障的书面承诺，40%要求公司透明说明AI将如何用于自己的岗位。
图片: Photo: CC0 via Openverse 为什么重要3/6 岗位为何被请回来：AI做不到的事
另一份Robert Half调查（2026年7月）发现，32%的美国招聘经理所在机构因AI裁减岗位后，不得不重新设立相同或类似职位。
主要原因：40%表示岗位需要AI无法取代的内部知识和业务背景；39%提到客户关系管理；39%指出业务需求增加；38%认为岗位比预期更需要人工监督和质量把关。
大马例子4/6 Klarna和Ford撤回纯AI决定
瑞典先买后付（BNPL）公司Klarna在过度依赖AI聊天机器人后，开始招聘真人客服。据彭博社报道，CEO Sebastian Siemiatkowski承认公司自动化走得太远。Klarna发言人告诉《财富》杂志，"复杂、敏感的案件"需要真人客服，公司已开始直接招聘少量高技能员工。
Ford在2026年6月招聘并晋升了350名资深工程师，原因是AI质检工具表现不达预期。这家车企表示AI确实提升了质量，但强调必须搭配经验丰富的工程团队。"这些工程师身上带着几十年设计积累的硬功夫，"Ford代表告诉《财富》杂志。
- 01/02
19.1% 被AI取代后获邀回任的美国员工 回任者要加薪，还要白纸黑字的保障 被AI取代后获邀回任的美国员工
为什么重要5/6 以AI为由的裁员仍同比翻倍
回聘趋势背后是更大的图景。转职顾问公司Challenger, Gray & Christmas统计，截至2026年10月，美国以AI为由宣布的裁员达121,401人，超过2025全年54,836人AI裁员计划的两倍。
斯坦福数字经济实验室研究发现，美国22至25岁员工在高度受AI冲击的行业中，就业率比同等条件下（若这些岗位跟低冲击行业同步增长）低了19%。即使部分公司撤回纯AI决定，年轻员工面临的取代风险仍然最大。
值得知道6/6 大马类似岗位的打工族该留意什么
以上数据来自美国，大马目前没有对应调查。但美国回聘的岗位——客服、质检、需要内部知识和业务背景的职位——跟大马BPO、制造业和共享服务中心的常见岗位高度重叠。如果本地雇主先自动化、再回头评估，同样的"花更高成本请人回来"模式也可能在这里上演。留意公司内部的AI推行计划和岗位重新定义备忘录。
- 02/02
回任者要加薪，还要白纸黑字的保障 ✓要求大幅加薪的回任者 51% 要求大幅加薪的回任者
常见问题
什么是AI回聘（AI rebounding）？
SHL的用语，指公司用AI取代一个岗位，AI表现不达预期，企业又把刚裁掉的员工请回来——通常成本更高。美国调查中19.1%的受访者属于这种情况。
Klarna和Ford完全放弃AI了吗？
没有。Klarna表示仍在使用AI，只是为复杂、敏感案件增加了少量真人客服。Ford表示AI确实提升了质量、很重要，但需要资深工程师配合。
年轻员工是AI裁员的最大风险群体吗？
斯坦福数字经济实验室研究发现，美国22至25岁员工在AI高冲击行业中的就业率比预期低了19%。SHL研究也提到，公司回聘时年轻员工有一些机会，但数据仍来自美国。
来源: Fortune
